7 月 1 日 16 时许，博物院二道门检票员姚歌谣在岗时，一名游客跑来求助，同行游客鼻血不止，姚歌谣一边上前了解情况一边向女子中队队长王琰汇报。
       王琰迅速赶到现场，博物院医护人员及保安同步到场协助。经沟通，游客已自行联系外部医院车辆接送。为减少游客不适、缩短转运路程，王琰与同事驾驶部门电瓶车，将游客从二道门平稳送至四号门，并提前对接接送车辆。事后工作人员向票务科主任汇报，科室主任要求做好本次好人好事登记存档。
      7 月 19 日，受游客委托，当日随行领队专程前往博物院二道门，将致谢礼品交至值班班长手中，并再三嘱托务必转交给参与救助的工作人员。以表示对一线工作人员暖心救助的诚挚谢意，对博物院精细化、高效化、高质化服务品质的高度认可。（票务管理部）