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为提高游客服务质量，秦始皇帝陵博物院女子中队新增设巾帼示范岗，以标准化、精细化、温情化服务全面提升游客入园体验。从7月24日起设立巾帼示范岗，佩戴一面印有“巾帼示范岗”一面印有“用我微笑 换您满意”绶带。
严守服务标准 做实便民服务。岗位队员从女子中队中抽调业务能手，并经过专业培训，熟练掌握票务核验、快速通行、客流疏导、政策解答、特殊人群帮扶、突发情况处置等全流程工作技能，坚持做到查验精准、通行高效、解答耐心、服务暖心。工作中摒弃粗放式服务模式，细化每一个服务细节，主动引导游客有序排队、快速检票入园，主动为老年游客、孩童、残障人士、外地游客提供贴心帮扶，耐心解答票务政策、游览路线、场馆开放等各类咨询，缓解客流拥堵问题，缩短游客等候时间。
同时，巾帼示范岗聚焦精细化服务，践行“游客至上、服务至诚”的文旅服务理念。服务全程使用标准化文明用语，主动问询游客需求，快速响应咨询、求助、纠纷等各类现场问题，杜绝机械式、模板化接待方式。通过温情化服务缓解游客旅途劳顿，依托标准化流程维护博物院游览秩序，切实提升博物院票务服务水平。
图文/王琰
2026-07-30
近期，秦始皇帝陵博物院与铸牢共建单位西安邮电大学“石榴籽心连心”社会实践队共同走进西藏拉萨、日喀则，前往西藏博物馆、驻藏部队及多个社区开展“秦风行 一家亲”优秀历史文化走边疆系列活动。
赴藏一周时间里，团队结合到访地点不同情况，开展形式多样的文化宣传活动，涵盖馆际座谈交流、公众文化展示及社教活动、社区互动体验、文物保护普法宣传、军营文艺汇演等。此次活动是秦陵博物院被授予陕西省首批铸牢中华民族共同体意识教育实践基地后的首次藏区行，同时也是博物院与西安邮电大学继今年5.18国际博物馆日签署合作协议后的首次深度落地实践，充分发挥了馆校协同、文化润边的实效。今后秦陵博物院将依托铸牢基地，持续开展边疆文化传播活动。
文/王珊
图/刘璐 王珊
2026-07-24
7 月 1 日 16 时许，博物院二道门检票员姚歌谣在岗时，一名游客跑来求助，同行游客鼻血不止，姚歌谣一边上前了解情况一边向女子中队队长王琰汇报。
王琰迅速赶到现场，博物院医护人员及保安同步到场协助。经沟通，游客已自行联系外部医院车辆接送。为减少游客不适、缩短转运路程，王琰与同事驾驶部门电瓶车，将游客从二道门平稳送至四号门，并提前对接接送车辆。事后工作人员向票务科主任汇报，科室主任要求做好本次好人好事登记存档。
7 月 19 日，受游客委托，当日随行领队专程前往博物院二道门，将致谢礼品交至值班班长手中，并再三嘱托务必转交给参与救助的工作人员。以表示对一线工作人员暖心救助的诚挚谢意，对博物院精细化、高效化、高质化服务品质的高度认可。（票务管理部）
2026-07-21
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