新时代带来新挑战，新使命赋能新发展。这一年，秦始皇帝陵博物院票务管理部以推动旅游业转型升级、实现高质量发展为驱动，以智慧票务、平台升级、多方协作、限流工作等内容为抓手，利用大数据的积累、分析与利用，助力提升运营管理与开放服务，拼凑出大数据时代的博物馆的新版图。

一、全面升级智慧票务系统

      突如其来的新冠疫情，让博物馆人第一次感觉到了危机。在疫情防控的常态化背景下，利用互联网预约旅游成为了保障安全、有序出游的重要手段。票务管理部全力推进线上售票、分时预约，于2020年9月底上线了基于网络购票的全新票务系统。

      智慧票务系统的推进，有力促进了观众形成预约出行、提前规划的习惯；同时，系统承载的门票预订信息，成为了分析观众来源、年龄、时段喜好、个人出行习惯等行为的可靠数据基础。

二、数据联动提升开放服务水平

      票务系统的优化升级，将服务延伸辐射到多个部门、让更多领域产生改变。票务管理部利用观众出行、消费等领域的信息，与更多部门和领域的数据实现打通、共通、互联，从而建立起联动机制，成为实现宏观调控的重要渠道。

      票务管理部通过票务系统与高速集团、高速交警、机场等相关部门开展联动，运用大数据提前研判，引导观众错峰参观，五一节假5天共接待观众299342人次，有效地拉平了每日各时段参观人数。

      同时根据疫情防控需求，进一步优化票务管理措施，不断完善“用好数据——提升服务——走到前沿”的科学管理链条。

      一方面，将政策性免票观众纳入预约参观，调节团队和散客的参观时间和路线，减少拥堵和等候时间，提升参观的体验度和满意度，缓解了周边交通，有效促进了临潼旅游生态的发展；

      另一方面，利用游客的订票信息、预约数据实现点对点的防疫、参观、门票预定、参观指南等政策信息的精准化告知和前置化服务。

三、智慧票务的使命与活力

      文物、文物的数字化、线上展览、线下展览、文物保护与利用……越来越多的大数据积累，越来越多的观众和观众需求，是博物馆人在未来必须面对的使命。今年，票务管理部深刻明白自己肩负的责任，与银行、旅行社协同合作，不断推动多样化支付新型模式，完善智慧化旅游平台建设，营造新时代旅游新生态，并为下一步电子发票系统的建立做好了准备。

      在各方的鼎力支持下，通过多次研讨交流，以票务系统为重要支撑的旅行社管理平台正处于全力搭建状态。票务管理部将结合时代需求，不断完善合作机制，更好地为观众、为社会服务，促进文物保护，实现高质量发展。

四、票务管理部2022年工作重点

①做好线上门票销售工作。

      票务管理部将严格贯彻落实"限量、预约、错峰"工作措施，落实实名制预约制度，实现"分时段售票、分时段参观、有效控制客流"目标，营造"安全、有序、优质、高效、文明"的旅游环境。与学信网、残疾网尝试对接：实现学生、残疾人、军人等政策性免票人员在网上实名制预约购票的前置审核。与工行协商出资打造综合管理平台：平台属于可视化管理系统，基于人工智能、AR技术、GIS、大数据、物联网等先进技术，引入“一张图”的概念，资源一张图管理、设备一张图控制，通过博物院地图可一览景区所有情况，集监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全博物院的实时控制管理和大数据统计分析。

      另外，加强官网、微信公众号售票宣传力度，进一步提高线上售票比例，优化流程，做到科学、合理、安全。

②加强与旅行社的合作。

      加速旅行社订票模块建设，对签约旅行社的管理实现科学合理，同时做好对旅行社的服务工作。门票款结算实行现付制；门票结算流程便捷、科学。加强旅行社的管理和跟踪服务。

      大数据分析，为博物馆打造智慧管理、智慧服务，也引领着票务工作建设与时俱进。让观众购票越来越轻松、参观越来越满意，让文旅越来越容易走进大众的生活，就是票务管理部的新活力！

票务管理部